AVOCATS, NOTAIRES : QUELLES NORMES QUALITÉ CHOISIR ?
Les intérêts et les enjeux d’une démarche qualité et d’une certification pour les cabinets ou les études.
Le 7 avril 2016 de 14h00 à 18h00
Intervenant
David DA SILVA consultant qualité, intervenant EFB (Ecole de formation des avocats de Paris), spécialiste de la mise en place d’une démarche qualité et de l’accompagnement à la certification auprès des professionnels du droit.
Programme
L’animation des équipes, l’amélioration de la satisfaction des clients, l’amélioration de l’organisation deviennent des priorités pour les cabinets d’avocats et études de notaires.
L’efficience de l’organisation est désormais au cœur des préoccupations des avocats et des notaires. La Démarche Qualité, bien appliquée, est un outil de Mangement sur lequel la structure va s’appuyer pour une recherche de performances.
Ainsi, un système de management de la qualité repose sur plusieurs principes fondamentaux, à savoir :
• une méthodologie de fonctionnement harmonisée sans être figée,
• la recherche d’une amélioration constante de son organisation,
• l’implication de tous les membres du cabinet dans cette démarche,
• l’adaptation constante de l’organisation aux enjeux futurs.
Par la maitrise de son Management, il est possible d’améliorer la qualité de la prestation fournie et cette amélioration engendre, à son tour, plusieurs effets bénéfiques : le renforcement de l’image de marque, l’apport de nouveaux clients, la pérennité ...
La Norme ISO est applicable quel que soit le secteur d’activité ; la difficulté porte sur l’adaptation des exigences de la présente Norme à la spécificité des cabinet d’avocats et des études de notaires.
Il existe de nombreuses idées préconçues car beaucoup «d’usines à gaz» ont été mises en place, la Norme ISO est parfois perçue comme un projet lourd (administrativement, nombreuses obligations, etc..) car le Système mis en place n’est pas adapté.
La difficulté, souvent rencontrée, réside dans la conception d’un système qui ne soit pas «pollué» par des règles dont il y aurait des difficultés à en percevoir l’intérêt et la pertinence.
