[N°647] - Communiquer au sein de la copropriété

par Paul Turenne
Affichages : 608

Échanger des informations efficaces entre les résidents, le conseil syndical et le syndic d’une copropriété ne s’avère pas toujours des plus simples. Plusieurs solutions, en particulier numériques, existent pourtant pour optimiser la communication et éviter de perdre un temps précieux. État des lieux, forcément non exhaustif, des possibilités en la matière.

Communiquer et faire remonter les problèmes entre copropriétaires, conseil syndical et syndic est une nécessité pour optimiser le fonctionnement des copropriétés. Oui, mais voilà, faute de process efficace, peu d’entre elles atteignent cet objectif. A la clé, une perte de temps et d’efficacité pour le syndic, un sentiment de mauvaise gestion et d’isolement pour les copropriétaires.
L’émergence du numérique a cependant révolutionné les choses en la matière. En particulier, depuis le développement de solutions 100 % web accessibles partout, sans nécessité de posséder un logiciel.
L’offre en la matière s’avère assez riche et va de l’outil de gestion de la relation client intégrant un réseau social, à la «simple» plateforme de remontées de problèmes (cf. tableau récapitulatif page 30). A chacun de choisir sa solution en fonction des besoins et de l’existant.
Une chose est sûre, faciliter la communication entre syndics et copropriétaires, mais aussi permettre des échanges plus approfondis entre les copropriétaires eux-mêmes sera très positivement perçu par ces derniers en plus de libérer du temps aux gestionnaires. Moins d’appels, moins de courriels, suppression des demandes redondantes… Autant de conséquences positives à mettre au crédit de ces solutions.
 
À savoir :
• Avec de bons outils à disposition, les échanges entre voisins peuvent permettre de résoudre un problème technique sans apport extérieur et ainsi contribuer à faire des économies sur les charges collectives.
• Une meilleure gestion des parties communes entraîne moins de travaux prévisionnels, et une meilleure prévention des risques diminue le risque de sinistres.
• S’il n’existe aucun lien contractuel entre le locataire et le syndic, ce dernier a tout intérêt à favoriser sa participation, ne serait-ce que parce qu’il occupe effectivement l’immeuble, contrairement au bailleur. Le locataire peut donc lui faire remonter des informations essentielles à la bonne gestion de la copropriété.
 
 
 
Nom de la solution Descriptif Gestion des sinistres avec  prestataires App iOS  Android        points forts  Coût   Coordonnées
 Captain Tower  Outil de communication pour la gestion d’événements et d’interventions dans le cadre du bien immobilier facilitant la mise en relation des résidents, gestionnaires et fournisseurs oui

 oui

Captain Tower accompagne le gestionnaire dans une partie significative de ses tâches : traitement des demandes des clients, organisation de rendez-vous ou planification de travaux, avec une automatisation des processus. L’application permet en outre à chaque utilisateur (professionnel ou particulier) de personnaliser son profil afin de bénéficier d’un champ d’action à plusieurs processus, par exemple pour prêter main forte à un collaborateur sur une intervention.   Tarifs sur devis en fonction du nombre de lots gérés www.captaintower.com
Tél. : 01 71 39 30 73
 
 ChouetteCopro  Plateforme collaborative mettant en relation habitants d’une copropriété, syndic et  prestataires techniques, pour optimiser la gestion du patrimoine commun oui    non Tous les problèmes et chantiers peuvent être suivis, et la traçabilité se fait en temps réel, avec une mémoire des incidents signalés. L’onglet «Info immeuble» permet au gestionnaire et membres du conseil syndical de transmettre facilement une information vers l’ensemble des occupants   9 € TTC par an et par logement (1 mois d’essai gratuit) www.chouettecopro.com
Tél. : 01 84 16 23 40 
 Coprolib’  Logiciel de gestion de syndic bénévole en ligne permettant la communication avec les copropriétaires par un espace collaboratif  oui   non Stockage des documents de la copropriété et partage en ligne avec le conseil syndical et/ou les copropriétaires. Accès des copropriétaires à la situation de leur compte et aux informations publiées à leur intention par le syndic. Espace de discussions, sondages, agenda...   Tarif annuel en fonction du nombre de lots www.coprolib.com
Tél. : 06 48 84 59 00
 Copromatic  Solution de gestion de copropriété simple et complète, conçue pour aider les syndics bénévoles et les petits cabinets de syndic, avec accès à Résidéclic, réseau social développé pour la copropriété  non  oui  La solution supervise tout. Ce qui n’est pas accessible sur le site, et donc automatisé, est assuré par le support technique, par tchat, téléphone ou courriel.
Le réseau social Résidéclic permet d’organiser des sondages participatifs en plus des échanges.
 
À partir de 39 € TTC par mois  www.copromatic.com
 Tél. : 06 77 98 16 63
 Followme  Plateforme collaborative permettant aux syndics ou professionnels de la gestion locative de collecter, suivre et gérer les demandes et signalements réalisés par les occupants. oui    non  Toutes les demandes enregistrées sont horodatées et géoréférencées, avec, par ailleurs, une gestion des devis. La prochaine mise à jour intégrera un formulaire de saisie «intelligent» s’adaptant en fonction de la nature des signalements. Le site responsive (qui s’adapte à tous les supports) permet d’impliquer plus facilement les prestataires qui ne sont pas obligés de télécharger une appli. Abonnement par gestionnaire (tarifs sur devis)  www.followme.fr
 
 KerForHome  Application mettant en relation gestionnaires immobiliers, habitants et artisans pour dématérialiser et automatiser le processus de gestion des incidents techniques oui    oui   L’application permet à un copropriétaire de déclarer un problème sur son mobile, photo à l’appui. L’information est directement transmise au gestionnaire, qui peut décider de refuser la demande ou d’affecter un professionnel pré-paramétré dans l’outil. Celui-ci recevra alors un bon de travaux et pourra proposer en deux clics des créneaux de rendez-vous au résident.  Entre 0,5 et 1 € par lot et par an (pour un syndic) www.kerforhome.com
Tél. : 02 53 35 42 48 
 Myspotihome  Appli mobile visant à faciliter les relations entre les habitants d’une copropriété et le gestionnaire, en évitant les signalements redondants  non  oui   Outre le signalement de problèmes au syndic, une fonction permet aux locataires de communiquer avec leur gestionnaire locatif. Des alertes push peuvent par ailleurs être programmées par le syndic avec un rappel la veille d’un événement.  Tarifs sur devis www.myspotihome.com
Tél. : 01 84 20 79 30
 Vilogi  Logiciel complet de gestion de syndic de copropriété en ligne, associé au réseau social privé des copropriétaires, espace d’échange et de communication ouvert entre les copropriétaires, le conseil syndical et le syndic. oui    oui  Chaque copropriétaire a accès à l'ensemble de ses données en ligne, ainsi qu'à l'historique de la copropriété, entièrement numérisé et archivé. Les artisans et les entreprises du secteur inscrits dans l’annuaire de Vilogi ont la possibilité de répondre aux demandes de devis exprimés par les syndics de copropriété, les conseils syndicaux et les copropriétaires via une interface.  Devis personnalisé sur demande  www.vilogi.com
Tél. : 01 55 28 32 32